LadBrokes官网机上延误应急处置预案


一、意图

为做好航班机上延误期间旅客各项服务确保作业,提高公司机上延误应急处置才能与服务质量,LadBrokes官网股份有限公司(以下简称“ladbrokes立博”)依据民航局下发的《航班正常办理规则》(交通运送部令2016年第56号文)要求,特拟定ladbrokes立博《机上延误应急处置预案》。

二、界说

“机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或许降落后至开舱门前,旅客在航空器内等候超越机场规则的地上滑行时刻的状况。

三、适用范围

本预案适用于ladbrokes立博作为实践承运人所履行航班发作机上延误时的应急处置作业。

四、机上延误处置规范

(一)信息布告

发作机上延误时,ladbrokes立博应及时将延误原因和估计延误时刻向旅客进行布告。如估计延误时刻超越半小时,每隔30分钟从头核实延误信息并向旅客发布。

(二)客舱服务

1.估计航班机上延误2小时内:乘务组对旅客供给饮用水。

2.估计航班机上延误2小时(含)以上:乘务组对旅客供给餐食(视情)和饮用水。

3. 机上延误期间,在不影响航空安全的前提下,乘务组应当确保洗手间设备的正常运用。

4.机上延误期间,假如航班忽然接到起飞指令,乘务组应立即中止全部客舱服务,进行客舱安全查看。

(三)特别旅客确保

1.关于特别旅客如残疾人、老年人、孕妈妈等,乘务组应组织专人供给纤细服务,依据需求给予帮忙和优先权。

2.关于无成人陪同儿童,乘务组应供给以下服务:

(1)自动问询无成人陪同儿童的餐饮需求,如有需求可优先供给。

(2)航班延误、撤销(在济、青、烟基地),无成人陪同儿童需下机时,带班乘务长要及时与地上服务人员联络,务必将儿童移交给地上服务人员。

 ( 3 )航班延误、撤销在外站(除济、青、烟基地),无成人陪同儿童需下机时,乘务组需自动联络无成人陪同儿童接机人,奉告航班延误信息,并及时与地上服务人员联络,务必将儿童移交给地上服务人员。

(四)下机条件和约束

满意以下条件之一时,应组织旅客下机:

1.出港航班机上延误时刻超越3小时(含)且空管单位不能给出清晰的起飞时刻,应归纳考虑飞机所在方位、空管部分要求等外部影响要素,在不违背航空安全、安全捍卫规则的状况下,方可组织旅客下飞机等候。

2.关于世界/区域航班,需先征得海关、边检、查验检疫、安保等部分赞同后,在不违背航空安全、安全捍卫规则的状况下,方可组织旅客下飞机等候。

3.出港航班机上延误期间,如旅客因本身原因提出下机,在不违背航空安全和安保规则的前提下,赶快组织旅客下机。

(五)帮忙作业

ladbrokes立博发现航班处于机上延误状况时,将及时告诉相应的机场办理机构、地上服务代理人帮忙ladbrokes立博做好机上延误时的各项服务作业。

五、存案与记载

1.ladbrokes立博应当将《机上延误应急预案》报民航行政机关存案。

2.《机上延误应急预案》发作改变时,ladbrokes立博应当自改变之日起5日内以书面形式奉告民航行政机关。

LadBrokes官网股份有限公司

2016年10月31日


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